주문
주문한 상품은 언제 도착하나요?
주문 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 포장 및 출고됩니다.
출고 후 일반 배송은 배송 지역 및 택배사 사정에 따라 영업일 기준 약 1~3일 소요됩니다.
(※ 주말/공휴일, 택배사 물량 폭주 기간에는 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
주문하려면 계정이 필요한가요?
아니요, 비회원으로도 간편하게 주문 및 결제가 가능합니다.
단, 회원으로 가입하시면 주문 내역 실시간 조회, 배송 추적, 교환 및 반품 신청을 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
상품이 '배송 준비 중'이거나 이미 출고된 이후에는 주문 변경 및 취소가 어렵습니다.
변경이나 취소를 원하실 경우 가능한 빨리 고객센터(info@lemondedeshiboux.com)로 문의해 주시면 출고 전 확인 후 처리해 드리겠습니다.
주문 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
간혹 메일 서비스 설정에 따라 '스팸함' 또는 '프로모션함'으로 분류되는 경우가 있으니 먼저 메일함을 확인해 주세요.
결제 시 입력하신 이메일 주소가 정확한지 확인해 주시고, 메일이 오지 않은 경우 고객센터(info@lemondedeshiboux.com)로 성함과 연락처를 남겨주시면 확인 후 신속히 재발송해 드리겠습니다.
배송
배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3500원입니다.
10만원 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 제공됩니다.
제 주문은 어디에서 배송되나요?
르몽드데지부(Le Monde des Hiboux)의 국내 주문 상품은 경기도 용인 소재 물류센터에서 철저한 검수 후 안전하게 출고 및 발송됩니다.
어떤 택배사를 이용하시나요?
주문하신 상품은 지정 택배사(한진택배)를 통해 안전하고 신속하게 배송됩니다.
(※ 도서/산간 및 군부대 등 일부 지역의 경우 배송 환경에 따라 제휴 택배사로 연계될 수 있습니다.)
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
상품이 출고되면 운송장 번호가 포함된 배송 시작 안내 이메일(또는 알림톡)이 발송됩니다.
안내 메일 내 '배송 조회' 링크를 클릭하시거나, 한진택배 홈페이지에서 운송장 번호를 입력하시면 실시간 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
배송 조회에는 "배송 완료"라고 나오는데 아직 물건을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
경비실, 무인 택배함, 현관 앞 보관 여부 또는 부재중 방문 안내문이 있는지 먼저 확인해 주세요.
가족이나 이웃의 대리 수령 여부 확인 후에도 상품을 찾지 못하셨다면, 고객센터(info@lemondedeshiboux.com)로 연락해 주시면 택배사에 신속히 위치 조회를 요청해 드리겠습니다.
다른 주소로 배송할 수 있나요?
네, 결제 진행 시 '배송 주소' 입력란에 받으실 곳의 주소를 다르게 입력하시면 원하는 배송지로 안전하게 발송됩니다.
왜 제 상품들이 따로 배송되었나요?
주문하신 상품 중 일부가 일시 품절이거나 제작 일정이 상이한 경우, 또는 패키지 무게 및 부피 제한이 있는 경우 고객님의 빠른 수령을 위해 분할 발송될 수 있습니다. 분할 발송 시 각 송장 번호가 이메일로 별도 안내됩니다.
반품 및 교환
상품은 어떻게 반품하나요?
상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 고객센터(info@lemondedeshiboux.com)로 주문번호와 함께 문의해 주세요.
• 반품 상품은 착용 흔적이나 오염, 세탁 흔적이 없어야 하며 택(Tag)과 포장이 온전히 유지된 상태여야 합니다.
• 단순 변심으로 인한 반품 시 발생하는 왕복/반품 배송비는 고객님 부담이며, 제품 불량 및 오배송의 경우 전액 무상으로 처리됩니다.
전액 환불이 가능한가요?
네, 상품 수령 후 30일 이내에 수령 시 상태 그대로(미착용, 오염 없음, 정품 택 부착) 반품해 주시면 전액 환불이 가능합니다.
환불은 반송 상품이 물류센터에 도착해 검수가 완료된 후, 결제하신 결제 수단(카드 승인 취소 등)으로 영업일 기준 3~5일 이내에 신속하게 처리됩니다.
상품 교환은 어떻게 하나요?
사이즈나 색상 등 다른 옵션으로 교환을 원하실 경우, 고객센터(070-8860-9088 / info@lemondedeshiboux.com)로 주문번호와 교환 희망 옵션을 알려주시면 신속히 안내해 드립니다.
• 단순 변심으로 인한 교환 시 발생하는 왕복 배송비(7,000원)는 고객님 부담입니다.
• 보다 빠른 수령을 원하실 경우, 기존 주문 건은 '반품'으로 접수하신 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주시면 출고 일정을 크게 단축하실 수 있습니다.
불량품이나 잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
상품의 불량 부위 또는 오배송된 패키지 사진을 주문번호와 함께 고객센터(info@lemondedeshiboux.com 또는 070-8860-9088)로 접수해 주시면, 확인 즉시 무상 맞교환 또는 전액 환불을 도와드리겠습니다.
(※ 오배송 및 상품 하자 건으로 인한 모든 왕복 배송비는 전액 브랜드에서 부담합니다.)
환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 물류센터로 입고되어 검수가 완료된 후, 영업일 기준 2~3일 이내에 환불 승인 처리가 진행됩니다.
• 신용/체크카드: 카드사 영업일 기준 3~5일 이내 승인 취소 또는 대금 청구 차감
• 간편결제/실시간 계좌이체: 환불 승인 후 1~2일 이내 계좌 환불
(※ 최종 취소 반영 시점은 각 카드사/결제사 정책 및 마감일에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)
반품이 불가능한 품목은 무엇인가요?
전자상거래 소비자보호법 및 브랜드 품질 관리 기준에 따라 아래의 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다:
• 착용 흔적, 오염(화장품, 향수, 바디로션 냄새 등), 세탁 또는 수선 흔적이 있는 경우
• 제품의 정품 택(Tag) 제거, 바코드 라벨 및 본품 포장이 훼손·분실된 경우
• 착용 후 늘어남이나 훼손이 발생하기 쉬운 일부 이너웨어/위생 민감 품목
• 고객 주문 후 개별 제작되는 맞춤 제작 상품
• '교환/반품 불가'가 사전에 별도로 명시된 파이널 세일(Final Sale) 특가 상품
세일 상품도 반품 가능한가요?
일반 시즌 및 할인 상품은 단순 변심 시에도 전자상거래법에 따라 상품 수령 후 7일 이내(스토어 정책상 최대 30일 이내) 반품이 가능합니다.
단, 재고 소진을 위한 **'최종 마감 특가/클리어런스(Final Sale)'**로 사전에 교환·반품 제한이 고지된 특별 프로모션 품목의 경우, 단순 변심에 의한 처리가 어려울 수 있으니 신중한 구매를 부탁드립니다. (제품 하자의 경우는 언제나 전액 환불/교환 가능)
결제
어떤 결제 방법을 사용하시나요?
국내외 주요 신용카드(국내 카드 및 Visa, MasterCard, JCB, AMEX 등)와 다양한 간편결제 수단을 지원합니다.
• 결제 시 청구 금액은 주문서에 표시된 원화(KRW)를 기준으로 청구됩니다.
• 해외 발행 카드로 결제하실 경우 카드사 환율 정책 및 해외 이용 수수료가 적용될 수 있습니다.
할인 코드를 중복으로 사용할 수 있나요?
1회 주문 시 1개의 할인 코드(프로모션 코드)만 적용하실 수 있습니다. 쿠폰 간 중복 적용은 지원되지 않으니, 가장 혜택이 큰 코드를 선택하여 결제 단계에 입력해 주시기 바랍니다.
프로모션 코드가 왜 작동하지 않나요?
프로모션 코드가 적용되지 않는 경우 아래 사항을 확인해 주세요:
• 코드 유효기간이 만료되었는지 확인
• 최소 구매 금액 등 특정 사용 조건 충족 여부 확인
• 영문 대소문자 및 띄어쓰기 오탈자 확인
• 이미 할인이 적용된 특가/세일 상품은 프로모션 코드 적용 대상에서 제외될 수 있습니다.
위 사항을 확인하신 후에도 적용이 되지 않으실 경우 고객센터(info@lemondedeshiboux.com)로 문의해 주시기 바랍니다.
왜 결제가 거절되었나요?
카드 정보가 정확한지, 카드 한도를 초과하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
문제가 지속될 경우, 다른 결제 수단을 이용하거나 은행에 직접 문의해 주십시오.
계정
쇼핑을 하려면 계정을 만들어야 하나요?
아니요, 비회원으로 결제하실 수 있습니다. 하지만 account.lemondedeshiboux.com에서 계정을 생성하시면 주문 내역을 확인하고 프로필을 간편하게 관리하실 수 있습니다.
비밀번호는 어떻게 재설정하나요?
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